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就必须是带免费接听的套餐
2020-01-24 23:55
来源:未知
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记者在袁女士提供的“华夏通充值卡宣传单”上看到,正如袁女士所说,该宣传单上确有移动、电信和联通的标志,但并未显示上述操作流程要求。接到袁女士反映后,记者及时与华夏通充值卡全国咨询热线取得了联系,客服人员表示会尽快与袁女士沟通解决并将结果向本报反馈。

记者经采访专业人员得知,华夏通充值卡并非人人适用,尤其不适合记忆力差、反应相对迟钝的老人。其实这就是个网络电话,按一个网络拨号程序,选择华夏通就走这个资费,选择移动、联通或电信就走你原来的资费,原先的套餐资费跟华夏通没关系。这种卡的用途只是用来打电话,跟微信走流量不走话费一个意思。如果不是安卓系统,就必须是带免费接听的套餐,先打188的电话,等回电后再拨你要打的号码,按#键结束后等待转接,这样打电话显得很麻烦,尤其是老人,如果拨错了号码就接错了,在手机上改过来也没用,因为你是分机,系统读一个认一个,错了就会浪费一次话费。

“10月9日上午11点左右,我外出经过海光寺,一位促销人员对我说他们正在搞手机充值卡促销活动,充100元送100元,充200元送250元,而且反复强调他们卖的充值卡和移动、联通充值卡的性质相同。听他一说,我觉得很划算,就掏出200元让他当场给我的手机充值。操作完成后,我的手机果然接到了一条‘已充值450元’的告知短信。可后来发生的事让我觉得上当了。”袁女士介绍,“当天下午我就去了移动营业厅打印话费清单,发现上午买的充值卡的话费并没有到账,大厅工作人员告诉我华夏通充值卡和他们的充值卡根本是两回事。发现上当后,我按照华夏通充值卡宣传单上的线索拨通了他们的全国统一咨询热线,要求退款,但被对方客服人员拒绝。”

退休老人袁女士外出时,禁不住现场促销人员的“热情推荐”和“优惠诱惑”,花500元分别给4部手机购买了华夏通充值卡,发现上当后,又遭遇退款难题。记者调查得知,华夏通充值卡并不能替代移动、联通等手机充值卡,而且其操作流程相对繁琐,尤其不适合记忆力差、反映相对迟钝的老人使用。

18日上午,记者从袁女士处获悉,此前经过沟通,客服人员已表示可以为袁女士办理退费,可促销人员仍表示拒绝,袁女士只能继续找全国客服。对此,客服人员已表示会继续协调。

对此,袁女士认为:“打过客服热线我才知道,使用华夏通充值卡打电话操作起来很繁琐,先要拨打预约电话,然后挂机,等系统自动回铃接听后才能拨打所要联系的号码,还得按#键通话。作为老人很难记住那么多的流程。”

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